Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Handelsnaam: Towel & Tail
Rechtspersoon: JH Commerce Direct LLP
Registratienummer: OC460686 (Companies House, Verenigd Koninkrijk)
Adres: Unit 3, Office A, 1st Floor, 6-7 St Mary At Hill, London EC3R 8EE, Verenigd Koninkrijk
E-mail: hallo@towelandtail.com

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via deze website. Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland, niet zakelijk en niet voor doorverkoop.

Omdat je in Nederland woont, gelden de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht onverkort — ook al is onze rechtspersoon in het Verenigd Koninkrijk gevestigd. Niets in deze voorwaarden beperkt jouw wettelijke rechten.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% Nederlandse btw. Verzending is gratis. Er komen bij het afrekenen geen kosten bij, en er volgt achteraf geen douanerekening.

Kennelijke fouten en vergissingen in prijzen binden ons niet. Zit er zichtbaar een fout in een prijs, dan nemen wij contact op vóórdat wij verzenden en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen. Wij mogen een bestelling weigeren — bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of bij een adres buiten ons bezorggebied. Je hoort dat dan binnen 3 werkdagen en je betaling wordt volledig teruggestort.

5. Betaling

Betaling gebeurt bij het afrekenen via de aangeboden betaalmethoden. Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments; wij ontvangen of bewaren je volledige kaartgegevens niet.

6. Levering

Verwerking 1-3 werkdagen, levering 8-18 werkdagen, rechtstreeks vanuit China. De volledige voorwaarden staan in ons verzendbeleid.

Lukt levering niet binnen 30 dagen, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je alles terug.

7. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd zonder opgave van reden. Bij bestellingen onder €35 hoef je niets terug te sturen. De volledige regeling en het modelformulier staan in ons retourbeleid.

8. Conformiteit

Wij leveren wat je op grond van de overeenkomst mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding volgens Boek 7 BW. Meld het via hallo@towelandtail.com, bij voorkeur met foto.

Wij verkopen de producten zoals geleverd door de fabrikant, zonder eigen merk of aanpassing.

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onze tekortkoming, volgens de wet. Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor overlijden, letsel, opzet of bewuste roekeloosheid, en evenmin waar de wet uitsluiting verbiedt.

Gebruik producten voor huisdieren met normaal verstand: laat een dier niet onbeheerd met textiel.

10. Klachten

Mail hallo@towelandtail.com. Wij bevestigen binnen 2 werkdagen en reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk. Komen wij er samen niet uit, dan staat de gang naar de bevoegde geschilleninstantie of rechter open.

11. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van je woonland.

Laatst bijgewerkt: 9 augustus 2026