Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht — 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren tot 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand namens jou) het artikel hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden te geven en wij vragen er ook niet naar.

Hoe je herroept

Stuur een ondubbelzinnige mededeling naar hallo@towelandtail.com met je bestelnummer. Een gewone e-mail volstaat — je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Wij bevestigen de ontvangst van je melding altijd per e-mail.

Terugsturen hoeft meestal niet

Is je bestelling onder €35? Dan hoef je het artikel niet terug te sturen. Houd het, geef het weg, of doe ermee wat je wilt. Wij betalen het volledige bedrag terug.

Dat is geen fout in de tekst. Retourzending vanuit Nederland naar ons magazijn kost meer dan het artikel waard is, en die kosten aan jou doorbelasten zou het herroepingsrecht in de praktijk waardeloos maken. Dus doen we het niet.

Bestellingen boven €35 sturen we wel graag terug. Neem contact op, dan geven wij het retouradres en de instructies door. De kosten van terugzending zijn in dat geval voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij je melding hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Daar zijn nooit kosten aan verbonden.

Als er verzendkosten waren betaald, betalen wij die ook terug (verzending is bij ons overigens altijd gratis).

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Dit staat helemaal los van het herroepingsrecht. Klopt er iets niet met je bestelling, mail dan hallo@towelandtail.com met een foto. Wij sturen kosteloos een nieuw exemplaar of betalen terug — jouw keuze — en je hoeft niets terug te sturen.

Je wettelijke rechten op een deugdelijk product (conformiteit, Boek 7 BW) blijven daarnaast gewoon gelden. Dit beleid beperkt die niet.

Klachten

Niet tevreden over de afhandeling? Mail hallo@towelandtail.com. Wij reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde instanties voor consumentengeschillen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: JH Commerce Direct LLP, Unit 3, Office A, 1st Floor, 6-7 St Mary At Hill, London EC3R 8EE, Verenigd Koninkrijk — hallo@towelandtail.com

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*)
• Naam consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.