Verzendbeleid

Verzendkosten

Verzending is gratis bij elke bestelling. Er komen geen kosten bij tijdens het afrekenen.

Verzendgebied

Wij bezorgen op dit moment alleen in Nederland.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na betaling verwerkt en overgedragen aan de vervoerder.

Levertijd

8 tot 18 werkdagen na verzending.

Wij verzenden rechtstreeks vanuit ons magazijn in China. Dat is de reden dat de levertijd langer is dan je van een Nederlandse webshop gewend bent, en wij vinden dat je dat moet weten vóórdat je bestelt — niet erna. Drukke periodes (Chinees Nieuwjaar, feestdagen) kunnen hier bovenop komen; als dat speelt, melden wij het op de productpagina.

Btw en douane

De Nederlandse btw van 21% is al in de prijs inbegrepen en wordt vooraf afgedragen via de IOSS-regeling van de Europese Unie. Onze logistieke partner treedt op als importeur.

Je ontvangt dus geen naheffing, geen inklaringskosten en geen rekening van de vervoerder. Mocht dat onverhoopt tóch gebeuren, stuur ons de rekening via hallo@towelandtail.com en wij vergoeden die volledig.

Track & trace

Je ontvangt een volgnummer per e-mail zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Houd er rekening mee dat de status bij internationale zendingen soms enkele dagen niet beweegt terwijl het pakket onderweg is tussen landen. Dat is normaal.

Niet aangekomen?

Is je bestelling 30 werkdagen na verzending nog niet binnen, neem dan contact op via hallo@towelandtail.com. Wij zoeken het uit en sturen kosteloos opnieuw of betalen terug — jouw keuze. Je hoeft niet eerst bij de vervoerder te klagen; dat doen wij.

Verkeerd adres

Controleer je adresgegevens goed. Bij een onjuist adres kunnen wij een pakket dat al onderweg is niet omleiden. Neem zo snel mogelijk contact op — als de zending nog niet is overgedragen, kunnen wij hem meestal nog tegenhouden.

Contact

JH Commerce Direct LLP, Unit 3, Office A, 1st Floor, 6-7 St Mary At Hill, London EC3R 8EE, Verenigd Koninkrijk
hallo@towelandtail.com